Política de Privacidad

Última actualización: 5 de agosto de 2026

Sellia es un asistente de ventas con inteligencia artificial que atiende a los clientes de un negocio por WhatsApp, agenda reuniones y hace seguimiento. Esta política explica qué datos tratamos, con qué fin y por cuánto tiempo, con especial detalle en los datos a los que accedemos cuando un negocio conecta su cuenta de Google.

1. Quiénes somos

Sellia, operado en Chile. Sitio: https://sellia.cl. Aplicación: https://app.sellia.cl.

Para cualquier consulta sobre privacidad, incluyendo acceso, corrección o eliminación de datos, escribe a hola@sellia.ai.

2. Quién es responsable de los datos

Hay que distinguir dos roles:

• El negocio que contrata Sellia es el responsable de los datos de sus propios clientes. Decide qué información recoge y para qué la usa.
• Sellia actúa como encargado del tratamiento: procesamos esos datos únicamente para prestar el servicio que el negocio nos pide, siguiendo sus instrucciones.

3. Qué datos tratamos

3.1 Datos de la cuenta del negocio

• Nombre, correo electrónico y teléfono de la persona que administra la cuenta.
• Nombre del negocio, rubro y configuración del asistente.
• Credenciales de las integraciones que el negocio conecta voluntariamente.

3.2 Datos de los clientes finales del negocio

• Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp.
• Contenido de la conversación: mensajes de texto, transcripciones de audios y descripciones de imágenes.
• Archivos que el cliente envía: documentos, imágenes, audios y videos.
• Datos de agendamiento: fecha, hora y correo entregado para la reunión.

3.3 Datos técnicos

• Registros de actividad de la aplicación, con fecha, hora y acción realizada, para seguridad y soporte.

4. Datos de Google: qué permisos pedimos y para qué

Conectar una cuenta de Google es opcional. El negocio decide si lo hace y puede desconectarla cuando quiera. Pedimos únicamente los permisos mínimos necesarios para las funciones que el negocio activa:

Permiso solicitado	Para qué lo usamos
gmail.send	Enviar desde el correo del negocio las confirmaciones de reunión, recordatorios y comprobantes a sus propios clientes. Solo enviamos correos: no leemos, no listamos ni accedemos al buzón.
calendar	Crear, mover y cancelar las citas que el asistente agenda, y leer la disponibilidad para no ofrecer horarios ocupados ni duplicar reuniones.
meetings.space.readonly	Saber si la reunión de Google Meet efectivamente ocurrió, para registrar asistencia e inasistencia.
chat.spaces.readonly y chat.messages.create	Publicar el mensaje de bienvenida en el chat asociado al evento de calendario de esa reunión.
drive.file	Guardar en el Drive del negocio los archivos que sus clientes le envían por WhatsApp, organizados por lead, para que su equipo los encuentre. Este permiso da acceso exclusivamente a los archivos que Sellia crea. No podemos ver ni abrir el resto del Drive.
userinfo.email y userinfo.profile	Identificar qué cuenta de Google quedó conectada y mostrarla en la pantalla de integraciones.

5. Con quién compartimos datos

Solo con los proveedores necesarios para que el servicio funcione, y únicamente con ese fin:

Proveedor	Qué recibe
Meta (WhatsApp Business Platform)	Los mensajes y archivos intercambiados con el cliente, por ser el canal de la conversación.
OpenAI	El texto de la conversación y el contenido de audios, imágenes y documentos, para generar la respuesta del asistente. No se usa para entrenar sus modelos.
Google	Los datos de calendario, correo y archivos descritos en la sección 4, solo si el negocio conectó su cuenta.
ElevenLabs	El texto que se convierte en voz para las llamadas de recordatorio.
Proveedor de infraestructura	Alojamiento del servidor y la base de datos.

No vendemos datos personales ni los cedemos con fines publicitarios.

6. Dónde se guardan y por cuánto tiempo

• Los datos se alojan en servidores con acceso restringido y cifrado en tránsito mediante HTTPS.
• Las conversaciones y los datos de los leads se conservan mientras el negocio mantenga su cuenta activa, porque son su historial comercial.
• Los archivos enviados por los clientes quedan en el Google Drive del propio negocio. Si desconecta Drive, esos archivos siguen siendo suyos y permanecen en su cuenta.
• Al cerrar la cuenta, eliminamos los datos asociados dentro de los 90 días siguientes, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.

7. Cómo revocar el acceso

• Desde Sellia: entra a Integraciones y usa el botón Desconectar de la integración correspondiente. Eso elimina los tokens guardados.
• Desde Google: entra a myaccount.google.com/permissions y retira el acceso a Sellia.

Revocar el acceso detiene de inmediato el envío de correos, el agendamiento automático y el archivado de documentos.

8. Tus derechos

Conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable, puedes solicitar acceso, rectificación, eliminación u oposición al tratamiento de tus datos escribiendo a hola@sellia.ai. Respondemos dentro de 30 días.

Si eres cliente final de un negocio que usa Sellia, dirige la solicitud a ese negocio: es quien decide sobre esos datos. Si nos escribes directamente, la derivaremos.

9. Seguridad

• Todo el tráfico viaja cifrado por HTTPS.
• Las credenciales de las integraciones se guardan en la base de datos del servidor, nunca en el navegador ni en el código del cliente.
• El acceso al panel exige autenticación y cada acción sensible queda registrada.

10. Menores de edad

Sellia es una herramienta para empresas. No está dirigida a menores de 18 años ni recogemos datos de ellos de forma intencionada.

11. Cambios en esta política

Si modificamos esta política, actualizaremos la fecha del encabezado y, si el cambio es relevante, avisaremos a los negocios con cuenta activa.

12. Contacto

Dudas sobre privacidad o solicitudes sobre tus datos: hola@sellia.ai.